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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appel et raccroche de suite

bonjour j'ai un action x3 et depuis un moment quand j'appel mon tel raccroche de suite. Pouvez vous m'aider. Pour info mon tel est tout neuf

FLORIAN
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Réponses

Bonjour Florian,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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J'ai essayé dans un autre tel et tout fonctionne. Crosscal me dit qu'a ca vient de la carte sim. D'ou pourquoi je vous en ai recommandé une mais je ne trouve pas ca logique

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Bonjour Florian,

Je vous remercie pour votre retour. Nous allons dans un premier vérifier que la problématique ne provienne pas éventuellement de votre ligne ou de votre carte SIM.

Pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne pour laquelle vous utilisez votre mobile crosscall afin que je puisse transmettre votre demande auprès de la cellule concernée ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Mon numero est le 46.18

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Bonjour Florian,

Merci pour votre retour. Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée pour analyse. Pouvez-vous malgré tout, dans la mesure du possible, effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Florian,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Depuis votre intervention mon tel marche à nouveau. Merci beaucoup

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Bonjour Florian,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie de lire que le correctif apporté est solutionné votre problématique. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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