Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

envoi de ma carte sim

Bonjour,

j'ai souscrit une offre et devais recevoir ma carte sim. Ma ligne a été activée apparement des le 31 mars et je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. La portabilité du numéro ayant été faite je me retrouve sans ligne ! Cependant j'ai recu une facture... Quand vais je recevoir ma carte sim ? Je suis joignable au 06XXXXXX86

Merci de me contacter urgemment

Cordialement,
Aurélie B.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
52 / 100
points

Réponses

Bonjour,

j'attends toujours une réponse de votre part. Ca devient assez urgent. Merci !

Cordialement,
Aurélie B.

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour Aurélie,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été retournée à l'expéditeur pour la raison suivante :

"Votre courrier a été distribué à son expéditeur suite à un retour."

Vos aviez la possibilité de déclarer la non-réception de celle-ci afin de commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client et gratuitement.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vous ai confirmé que tout était a jour. Je n' ai toujours pas eu de carte sim. Pouvez vous me envoyer le lien pour suivre le suivi de l expédition ? Merci

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour Aurélie,

Après vérification sur le forum, je ne constate aucune confirmation de votre part hormis celle-ci.

De ce fait, je viens d'effectuer la commande de carte SIM pour vous gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste en fonction de l'évolution des dispositions prises au vu de la situation actuelle.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis votre Espace Client en cliquant sur "Gérer" ma ligne" puis "suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel