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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facture 35753096 Date : 31/03/2020

Bonjour, j'ai pris un forfait chez vous à cause du prix intéressant de 4.99 . Mais dès ma deuxième facture le prix passe de 4.99 à 17.39 . J'ai cru comprendre en recherchant dans l'assistance que c'est parce que j'ai fait 2 mms vers le Luxembourg .
Donc chez Prixtel 2 MMS coûtent 12.40 € et pas moins. C'est énorme.Jamais vu ça. Chez les autres opérateurs j'aurais payé les 2.40 mais là c'est abusé. Ne venez pas me dire que c'était clair lors de la souscription au forfait ,car il faut vraiment télécharger et lire le guide tarifaire pour savoir QU'UN seul MMS depuis la France vers l’Europe coûte 11.20€ chez PRIXTEL

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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