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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM non reçu dans les temps et au statut "actif"

Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma SIM, et la portabilité se fait aujourd'hui. J'ai fait plusieurs commandes sur votre site, et elles ont été envoyées aléatoirement aux différents destinataires. Ce n'est pas très professionnel. Mais personne n'a reçu ma SIM. Or ma ligne est indiquée comme "active" aujourd'hui. Pourriez-vous me dire ou se trouve ma SIM, m'en renvoyer une le cas échéant, et vérifier le statut de ma ligne ? Merci de votre réactivité, je me retrouve sans ligne téléphonique.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé votre carte SIM le 08/04/20.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je n'ai désormais plus accès à mon compte client ! Mes identifiants ne fonctionnent plus. J'ai tenté de les réinitialiser via votre site, il m'a bien donné un nouveau mot de passe, mais il ne fonctionne pas ! Pourriez-vous faire le point en interne ? Merci

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Bonjour Olivier,

je constate une connexion sur votre compte le 20/04 suite à votre message; ce qui semble indiquer que vous y avez bien accès.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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