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Bonjour Anonyme.

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Abonnement service multimedia

Bonjour
J'ai été facturé pour des abonnements payants alors que je n'ai rien souscrit. sms Abonnement service multimedia...pouvez vous me dire de quoi il s'agit et annuler ces abonnements ?

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

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Réponses

Jacqueline ,

Votre ligne était abonnée au service payant "TV REPLAY FRANCE", abonnement tacitement reconductible.

Les services ont été résiliés ce jour sur votre ligne.

Sachez que pour souscrire à ce service il faudra :

  • Envoyer un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple),
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Dans le cas où cela n'a pas été fait intentionnellement, il n'y a que le service concerné qui peut vous apporter un remboursement, car ces services surtaxés sont indépendants de Prixtel, c'est pour cela qu'aucun remboursement ne peut être accordé.

Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Concernant le blocage de ces achats cela n'est actuellement pas disponible sur nos forfaits.

Nous n'avons pas de date à vous communiquer à ce sujet, mais sachez que cette technologie est à l'étude auprès des services Prixtel concernés et notre partenaire Orange.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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