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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de résilliation

Madame, Monsieur,
Les lignes de mes 2 enfants ont été résilliées le 14/03/2020. La facture que vous venez de m'envoyer n'est pas une facture de résiliation.
Je vous demande une facture de résiliation avec la date de résilliation indiquée.
Vous indiquez un montant hors forfait internet de 8,28 euros pour ma fille. C'est faux ma fille n'avait internet avec son forfait prixtel. Vous devez rectifier le montant et m'envoyer une facture de résiliation par voie postale.

VIVIANE
VIVIANE

VIVIANE

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Réponses

Bonjour Viviane ,

Je constate que vos lignes ont été résiliées le 14/03/2020.

Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Avril correspond à votre facture du mois de Mars.

Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Concernant la ligne mobile de votre fille, nous ne disposons pas de forfait bloqué, c'est pour cela que cette consommation lui a été facturée en hors-forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Le forfait de ma fille était sans internet. Elle n'a jamais utilisé internet sur son téléphone.
Vous voulez facturer une consommation internet qui n'existe pas. C'est de la fraude. Par conséquent je vous ferai une mise en demeure pour tentative d'escroquerie et je paierai seulement la somme due. Je constate que je suis ne suis pas la seule cliente dans ce cas et que vous avez beaucoup de plaintes.

VIVIANE
VIVIANE

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Bonjour Viviane,

Après vérifications, ces connexions ont bien été émises depuis le mobile appartenant à la ligne 06xxxxxx73.

Je suis navré mais il n'y a pas d'erreur de facturation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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