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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture/consommation

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir sur mon espace personnel, dans le détail de ma consommation : un appel intitulé "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel" d'1h 1m 56s. Facturé 23,54 euros.

J'ai pourtant les appels en illimité et donc je ne comprends pas. J'ai passé quelques petits appels sur des numéros spéciaux, cela correspond bien au montant indiqué sur mon espace mais pour en revenir à cet appel à 23€54 et d'environ 1h, je ne vois pas du tout à quoi cela fais référence, je pense qu'il y a erreur depuis chez vous.

En attendant vos éclaircissements, je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Thibaut S.

THIBAUT
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Réponses

Bonjour Thibaut,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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