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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de réseau du tout alors que je devrais être en débit réduit

Bonjour
Je n'ai plus de réseau du tout alors que je devrais être en débit réduit. Pourriez vous me redonner le réseau svp (en débit réduit) ?
Merci
Bonne journée

PIERRINE
PIERRINE

PIERRINE

Niveau
0
48 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérifications, suite au plafond atteint, vous disposez bien du débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone.
Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.

En cette période de confinement, si vous avez besoin d'avoir plus d'Internet dans votre forfait, nous vous proposons de passer gratuitement au forfait Série Spéciale, qui inclut de 10 à 100 Go de data. La Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

En temps normal, changer d’offre immédiatement est un service facturé 1,99€ mais nous ne sommes pas « en temps normal ».
Nous avons donc fait le choix de vous l’offrir ces frais.

Vous pouvez changer de forfait dès maintenant depuis votre Espace client rubrique Ligne mobile.
Et à la fin de cette période difficile pour nous tous, vous pourrez repasser sur votre forfait actuel si vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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