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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Bonjour,
J'attends ma nouvelle carte sim depuis plus de 15 jours et je ne vois pas de numéro de suivi dans mon compte. Quand dois-je signaler sa non-réception?
Merci et bonne journée.

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour, idem, carte sim "envoyée le 23/03" mais toujours pas reçue.
En revanche la facturation par prixtel a bien démarré!! :-(

FLAVIEN
FLAVIEN

FLAVIEN

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Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé votre carte SIM le 02/04 et celle-ci est indiquée livrée le 16/04, j'en suis ravi.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela a occasionné.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Flavien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé votre carte SIM le 23/03/20.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Afin de vous renvoyer une nouvelle carte sim gratuitement, et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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