Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM et portabilités

Bonjour

Ma carte SIM a été envoyée hier soir pour une portabilite le 20/04 c’est à dire lundi prochain décidée par vos soins alors que j’avais demandé un délais plus important. Mon facteur ne délivre le courrier que les mercredis jeudis et vendredis que faire si je n’ai pas la carte SIM lundi ? Par les temps actuels un délais un peu plus long aurait été raisonnable
Cordialement
C O.

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Christelle,

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (n° de suivi 2L01122240732 à utiliser sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois), nous avons envoyé votre carte SIM le 15/04.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Merci dans ce cas de retarder la portabilite !!
J’avais demandé une portabilite plus lointaine qui n’a pas été prise en compte je me retrouve ce jour sans courrier avec un facteur qui ne passera que mercredi ou jeudi prochain !!
Je ne voudrais pas débuter mon engagement avé vous sur un malentendu du fait de votre part car c’est vous qui avez décidé de la date de portabilite
Mon téléphone est utile il me sert également dans le cadre du travail et en ce moment c’est indispensable donc si ma ligne est coupée chez mon ancien opérateur je fais comment sans carte SIM ??
Dans l’attente d’une réponse positive
Cordialement

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

Niveau
0
24 / 100
points

Christelle,

Conformément à votre retour et au vu de l'urgence de la situation, nous avons procédé à l'annulation de votre portabilité chez Prixtel.

Afin de procéder à une nouvelle portabilité de votre ligne mobile chez Prixtel, je vous invite tout d'abord à effectuer une demande de rétractation depuis votre Espace Client. Cela vous permettra d'être remboursée pour la carte SIM liée à votre demande de portabilité.

Ensuite, je vous invite à effectuer une nouvelle souscription dans 48 heures avec la date de portabilité de votre choix, depuis notre site internet sur la page "Forfaits Mobiles". Si la date est modifiée à nouveau sans volonté de votre part, je vous invite vivement à revenir nous en informer sur ce fil de discussion.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel