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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation

Bonjour Mr et Mme,

J'espère que le confinement se passe bien pour vous et vos proches.

Je viens vers vous suite une souscription chez prixtel pour une offre mobile de 4,99€.

Dernièrement, Je reçois un mail m'informant que vous m'avez passer un forfait de 9,99€ suite à ma demande alors que je n'ai absolument rien demandé ,.vous n'avez aucun écris de ma part.

Je vous demande de corriger l'anomalie et me rebasculer au forfait de 4,99€ sinon je serai obliger de résilier ma ligne chez vous, vu les difficultés actuelles suite au coronavirus.

En vous remerciement de votre compréhension, dans l'attente d'une réponse rapide.

Recevez mes sincères salutations et prenez soin de vous et vos familles.

ABDELMALEK
ABDELMALEK

ABDELMALEK

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Réponses

Bonjour Abdelmalek ,

Merci pour votre message.

Après vérifications, vous bénéficiez du forfait le Complet au tarif promotionnel.

En analysant votre facture, je constate que vous avez consommé 14,13go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promotion qui démarre à 4,99€ et qui se module ; évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous êtes donc facturé conformément au second palier de votre forfait.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre forfait, il vous suffira d'en respecter les modalités.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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