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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation de 10€ "forfait internet 50Go" non souscrit

bonjour, j'ai été facturé de 10 € supplémentaire ; il s'agit d'une option que je n'ai pas souscrite "Forfait Internet 50 Go ".
je ne comprend pas pourquoi.
veuillez svp me créditer la somme trop perçue.
merci d'avance

CYRILLE
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CYRILLE

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Réponses

Bonjour Cyrille ,

En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate des communications émis vers la zone DOM (5906xxxxxx99).

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promotion qui démarre à 4,99€ et qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous êtes donc facturé conformément au dernier palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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