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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appels hors forfaits

Bonjour, je voudrais savoir à quoi correspondent les 44 euros de hors forfaits sur mon suivi conso. Mon forfait "complet" spécifie bien que les appels sms et mms sont illimités ?? Je ne comprends pas. Pouvez vous me répondre et me donner la raison et le détail de ce hors forfait. Je n'appelle que mes amis qui vivent à 60 km de chez moi. MERCI

JESSICA
JESSICA

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Réponses

Bonjour Jessica,

Votre ligne est sur l'offre Le complet promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre en cours de consommation, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je n’avais pas pris connaissance de cette note, o combien importante , que vous ne mettez pas du tout en avant sur votre offre forfait. Les autres opérateurs ont le savoir-vivre de couper après 2h de communication pour éviter ce vol !!! En cette période compliquée, je n’ai absolument pas la possibilité de me faire prélever 50€ !!! Sans me retrouver à découvert derrière, c’est pourquoi je vous demande de bien vouloir me prélever les 4,99€ habituels, sans cela, je changerai immédiatement de forfait , en avertirai vos patrons et croyez moi que je ne vous ferai pas de la bonne publicité !

J’attends donc que vous régliez ce malentendu. Sans réponse de votre part, je ferai tout ce que j’ai énoncé plus haut.

Bonne journée

Jessica M.

JESSICA
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Bonjour Jessica,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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