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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Fonctionnement de la carte sim

Ma carte sim ne fonctionne plus.
Hier j'ai fais une demande prise charge. Je n'ai pas de nouvelle de la suite. La prise en charge n'apparaît plus. Merci de me contacter sur le 06XXXXXX61.

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LAURENT
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Réponses

Ou en est ma demande ?

LAURENT
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Bonjour Laurent,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Pourriez-vous également m'indiquer si un message d'erreur apparaît sur votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Ces tests ont déjà été réalisé sur un lg4 et iphone. Message aucune carte sim.
Sur mon redmi note 7 double sim, si j'inverse la carte prixtel elle n'est pas reconnue, mon autre carte est reconnue.
Très cordialement

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai fais un signalement de non fonctionnent de ma carte sim le 16 avril. Vous deviez me transmettre une nouvelle carte. Je n'ai toujours rien reçu à ce jour. Le courrier fonctionne maintenant correctement je reçois normalement mon courrier mais le votre. Où est le traitement de ma demande. Cela fait maintenant plus d'un mois....
Cordialement

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Comme indiqué dans mon message du 23/04, nous attendions un retour de votre part afin de confirmer les coordonnées postales présentes sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso. Pourriez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui toutes les informations sont a jours et valable.
Cordialement

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Merci de votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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