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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible désactiver transfert appel

Bonjour
Impossible de désactiver le transfert d'appel. Je suis aller voir dans les FAQ , mais j'ai beau tout essayer, cela ne fonctionne pas .
Je souhaite le désactiver.
Pouvez-vous le faire pour moi, svp, et m'en informer .
Ce sera plus simple: je vous demande donc de désactiver mon option transfert appel
par ailleurs, si l'option "bloquer les numéros surtaxés " est payante, je vous demande également de la supprimer.
Je fais une copie d'écran de cet envoi pour la traçabilité .
En vous remerciant, cordialement

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

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Réponses

Bonjour Christine,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Il s'agit du 06XXXX6077, SEUL numéro avec option transfert d'appel .
Je viens de changer de forfait , merci de désactiver toutes les options en cours pour ce nouveau forfait.
Toujours même numéro 06XXXX6077
Dnas l'attente d'une confirmation de votre part
cordialement

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

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Bonjour Christine,

Si je vous ai posé la question, c'est bien parce qu'il ne s'agit pas d'une option. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Christine,

Suite au retour de la cellule concernée, le nécessaire a été effectué. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que cette intervention soit prise en compte.

Pouvez-vous me confirmer que le transfert d'appel est bien désactivé de votre côté ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

le transfert d'appel apparait sur ma derniere facture , alors je ne sais pas s'il at été désactivé mais en tous cas le montant a été prélevé .
+> de ce fait , j'ai changé de forfait .
le changement de forfait chez Pirxel a entrainé la perte de tous mes contacts .
je ne souhaite pas cette option jamais demandée et facturée plus de 14 euros .
Sans confirmation et/ ou remboursement de votre part , je résilie contrat.
Cordialement

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

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Bonjour Christine,

Après vérification, je constate que vous avez été facturé pour des appels transférés en date du 1er, 4 et 6 Avril et ces communications ont bien été effectuées avant toute demande de désactivation du transfert d'appel de votre part.

Comme indiqué précédemment, le transfert d'appel (manipulation effectuée depuis votre mobile), a bien été supprimé exceptionnellement à distance suite à votre demande le 23/04.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alors effectivement la demande de l'annulation du transfert a été faite le 15/4 .PAR CONTRE , le demande de l'avoir n'a JAMAIS été faite , les transferts étaient donc contre mon gré .
pas de geste commercial: je prends note.
J'imprime nos échanges de courrier et transmet le tout à la DGCCRF .
D'autant que j'ai remarqué sure le forum d'autres facturations fantaisistes .
je vous ai aussi demandé comment résilier ?
PAs de réponse de votre part . Vous n'êtes peut être pas non plus habilité à donner cette information ? Je trouverai la réponse . En vous remerciant , cordialement

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

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Bonjour Christine,

Tout d'abord, je vous invite à relire nos échanges, vous n'avez pas effectué de demande pour connaitre la démarche pour résilier.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Comme indiqué précédemment :

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Le 3179 ne fonctionne pas : merci de m’envoyer mon code Rio par mail ou Sms
Cordialement

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

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Bonjour Christine,

Pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée, afin que je puisse effectuer le nécessaire ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Depuis le début je vous parle du 06 XXXX6077
Merci de m'envoyer code RIO PAR RETOUR DE MESSAGE IMMEDIAT ? IE SMS de préfrérence (ou mail plutot que courrier qui va mettre du temps
merci

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

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Bonjour Christine,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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