Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Surfacturation de 0,92€ TTC et 11,36€ TTC sur mes factures 35557375 du 29/02/2020 et 35733685 du 31/03/2020

Madame, Monsieur,

Je n'arrive pas à accéder à la rubrique contestations de factures de mon espace client, d'où ma demande dans cette rubrique

J'ai souscrit auprès de vos services un forfait mobile sans engagement « le complet », le 08 octobre 2019, dans le cadre d'une offre à tarif réduit à 4,99€ par mois durant 12 mois, avec appels téléphoniques illimités depuis France, Europe et DOM, SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM, et 5 à 50Go d'internet, avec une modulation de tarif de 4,99€ à 14,99€ MAXIMUM selon ma consommation internet. Ce forfait n'incluait pas les numéros surtaxés.
Pour ne pas subir de facturations imprévues venant de l'utilisation de services externes au votre j'ai choisi de bloquer les numéros surtaxés, en cochant la case correspondante dans mon espace client.
De plus, je n'ai pas utilisé le forfait internet de 5Go minimum qui m'est alloué mensuellement.
Or dans le cadre de ma facture n°35557375 du 29/02/2020 vous m'avez facturé 0,92€ TTC en sus de mon forfait mensuel de 4,99€ TTC et dans le cadre de ma facture n°35733685 du 31/03/2020 vous m'avez facturé 11,36€ TTC en sus de mon forfait mensuel de 4,99€, pour appel téléphonique hors forfait (+2h/appel), ce qui ne correspond pas aux conditions de mon contrat qui prévoient un forfait d'appels téléphoniques illimités.
Dans ces conditions, je vous remercie de créditer mon compte du trop-perçu de 12,28€ dans les plus brefs délais (il ne s'agit pas de me faire un avoir, mais bel et bien de créditer mon compte du trop perçu).
Dans l'attente d'un retour rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Le 15/04/2020
Philippe A.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant vos factures, je constate que vous avez émis des appels de plus de 2 heures, 2h2m26s en février et 2h29m54s en mars.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur vos factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel