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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Surfacturation de 0,92€ TTC et 11,36€ TTC sur mes factures 35557375 du 29/02/2020 et 35733685 du 31/03/2020

Madame, Monsieur,

Je n'arrive pas à accéder à la rubrique contestations de factures de mon espace client, d'où ma demande dans cette rubrique

J'ai souscrit auprès de vos services un forfait mobile sans engagement « le complet », le 08 octobre 2019, dans le cadre d'une offre à tarif réduit à 4,99€ par mois durant 12 mois, avec appels téléphoniques illimités depuis France, Europe et DOM, SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM, et 5 à 50Go d'internet, avec une modulation de tarif de 4,99€ à 14,99€ MAXIMUM selon ma consommation internet. Ce forfait n'incluait pas les numéros surtaxés.
Pour ne pas subir de facturations imprévues venant de l'utilisation de services externes au votre j'ai choisi de bloquer les numéros surtaxés, en cochant la case correspondante dans mon espace client.
De plus, je n'ai pas utilisé le forfait internet de 5Go minimum qui m'est alloué mensuellement.
Or dans le cadre de ma facture n°35557375 du 29/02/2020 vous m'avez facturé 0,92€ TTC en sus de mon forfait mensuel de 4,99€ TTC et dans le cadre de ma facture n°35733685 du 31/03/2020 vous m'avez facturé 11,36€ TTC en sus de mon forfait mensuel de 4,99€, pour appel téléphonique hors forfait (+2h/appel), ce qui ne correspond pas aux conditions de mon contrat qui prévoient un forfait d'appels téléphoniques illimités.
Dans ces conditions, je vous remercie de créditer mon compte du trop-perçu de 12,28€ dans les plus brefs délais (il ne s'agit pas de me faire un avoir, mais bel et bien de créditer mon compte du trop perçu).
Dans l'attente d'un retour rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Le 15/04/2020
Philippe A.

PHILIPPE A.
PHILIPPE A.

PHILIPPE A.

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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant vos factures, je constate que vous avez émis des appels de plus de 2 heures, 2h2m26s en février et 2h29m54s en mars.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur vos factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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