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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour
Je conteste ma facture de mars qui indique in forfait 50 Go á 14.99 euros
J ai souscrit un forfait 5 Go á 4.99 euros et je n ai jamais dépassé le volume de 1 Go de donnees.
(Pour preuve, j ai une alerte de données téléchargées a 2 Go et elle ne s est jamais activée....de meme le bilan des données téléchargées visible sur mkn compte confirme cette consommation plus petite que 2 Go)
Je contrste ma facture et demande un remboursement pour revenir á 4.99 euros
Merci de votre retour

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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