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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçu

Bonjour

J'ai commandé une carte sim chez votre opérateur fin Mars.
Portabilité le 03 Avril.

A ce jour je n'ai toujours rien reçu! et je n'ai plus de téléphone car ma ligne est coupé par l'ancien opérateur depuis le 03 Avril!

En cette période de confinement, le téléphone est indispensable vous vous en doutez.
Avez vous une solution? Savez vous si cette carte sim va bien arriver?

Dans le doute j'ai demandé de recevoir une nouvelle carte sim.....

Bien évidement, j’espère que je ne serais pas facturé durant cette période au vu du désagrément que cela engendre.!

En vous remerciant de votre compréhension.

Cordialement.

Mr B.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.

Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01122196732), nous avons envoyé votre carte SIM le 01/04/20.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je constate que vous avez recommandé une nouvelle carte le 17, si vous recevez la première carte avant la seconde merci de nous recontacter au plus vite.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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