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Bonjour Anonyme.

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Problème facture mars 2020

Bonjour,
Suite à mon msg de la semaine dernière, vous m'avez à nouveau envoyé ma facture sans plus d'explications. Or, ma demande était la suivante: j'ai été prélevée de 14,99€ et mon forfait est passé en 50Go (alors que je n'ai consommé que 3,86Go). Pourriez-vous m'expliquer ce changement que je ne comprends pas? Il me semble que j'aurais dû être prélevée de 4,99€.
Merci à vous.
Mme E.

MARINE
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Réponses

Bonjour Marine ,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

En reprenant votre facture de mars, j'observe que vous avez émis un appel vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturée conformément au troisième palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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