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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

explication facture excessive

Bonjour, Sur ma facture de Février, je constate un cout important sur quelques communications et je ne trouve pas d'explications. Pourriez-vous , SVP, me donner une explication?.
Ex : Le 28 mars, communication portable en France de 37 mn =13,03€
Le 31 mars, communication portable en France de 1h07 =23,..€
Je vous remercie de votre réponse

COLETTE
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Réponses

Bonjour Colette,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Forfait Libre avec l'option Appels illimotés qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 100 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mars , je constate que vous avez émis des appel vers 121 correspondants différents. Les 100 premiers sont inclus dans votre forfait, le reste est facturé 0,35€ TTC/mn, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Si vos besoins ont évolués je vous conseille de migrer sur le forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

dans la limite de 2h/appel et 200 correspondants différents.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".

En temps normal, changer d’offre immédiatement est un service facturé 1,99€ mais nous ne sommes pas « en temps normal ». Nous avons donc fait le choix de vous offrir ces frais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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