Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture Mars 2020

Bonjour,
Vous m'avez facturer un montant de 14,99€ pour le mois de Mars 2020 alors qu'il n'y a aucun dépassement sur mon détail de facture, le montatnt normal devrait être de 4,99€.
Veuillez, svp, procéder à la rectification de ce montant anormal !
Merci d'avance.
Frédéric T. - Contrat : 1I0BG_ 06XXXXXX68

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Frederic ,

En reprenant votre facture de mars, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Vous n'avez pas été facturée en hors forfait car les communications vers les DOM et l’Amérique du Nord sont compris au dernier palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel