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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

bonjour pour quelles raisons depuis deux mois mon forfait est passé de 4.99€ à 16.99€ s'il vous plait ? La facturation ne détaille pas correctement les montants hors forfait.
Cordialement
GF

GEORGES
GEORGES

GEORGES

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Réponses

Bonjour Georges,

En reprenant votre facture de mars, j'observe que vous avez émis des SMS vers la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous êtes donc facturé au second palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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