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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Annulation renvoi d'appel impossible

Bonjour,

J'ai un souci sur la ligne se terminant par 0229.
Depuis hier impossible de désactiver le transfert d'appel
En composant *#21# et appel j'ai bien un message m'indiquant que le transfert est actif.
En composant #21# et appel j'ai un message "non autorisé"

Merci pour votre aide.

JEAN VINCENT R.
JEAN VINCENT R.

JEAN VINCENT R.

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Réponses

Bonjour Jean Vincent,

Je vous invite à composer le ##002# depuis votre mobile.
Cette procédure doit en principe réinitialiser tous les renvois d'appels.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour en composant le ##002#, j'obtiens "Impossible de vérifier l'état", j'ai redémarré le téléphone à plusieurs reprises, pas de changement.

JEAN VINCENT R.
JEAN VINCENT R.

JEAN VINCENT R.

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Bonjour Jean Vincent,

Notre partenaire télécom nous informe avoir mené une action sur votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour la correction, le transfert d'appel a bien été désactivé.
Par contre sur ces deux lignes terminant par 0229 et 7801 impossible d'activer le transfert d'appel.
Il y'a un souci sur ces lignes ?
Merci

JEAN VINCENT R.
JEAN VINCENT R.

JEAN VINCENT R.

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Bonjour Jean Vincent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jean Vincent,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise à notre partenaire télécom qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je rencontre le même problème que l'utilisateur ci-dessous. Il m'est impossible d'activer le transfert d'appel. Ma ligne Prixtel est une ligne personnelle. N'ayant qu'un seul smartphone, J'alterne ma puce avec ma ligne professionnelle. Or si jusqu'à présent je pouvais transférer mes appels Prixtel sur ma ligne professionnelle, à présent la manipulation ne fonctionne plus.

Que faire ?

YANN D.
YANN D.

YANN D.

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Bonjour Yann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour effectuer le transfert d'appel, composez *21*suivi du numéro de téléphone et terminez par #. Pour désactiver le transfert d'appel, composez # 2 1 #.

Avez-vous bien effectué cette manipulation ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Cette procédure ne marche pas. Le téléphone renvoi : Erreur d'exécution de la requête Erreur inconnue. Le réglage (activation) a échoué. Renvoi d'appel de données Pour tous les appels

YANN D.
YANN D.

YANN D.

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Bonjour Yann,

Merci de cette précision.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Yann,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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