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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouveau portable commandé

Bonjour

Suite j'ai commandé une nouvelle ligne ainsi qu'un nouveau téléphone sur votre site.
Vous m'avez informé de l'expédition de ma carte SIM le 08/04 cette dernière n'est pas encore arrivée je n'ai donc rien activé.

de plus je n'ai aucune nouvelle de votre part sur l'expédition du téléphone portable et aucune info sur le site sur le suivi de commande. Pouvez-vous me dire ou en est ce dernier svp.

Cette commande fait suite à un vol de tél de ma conjointe.

De plus les délais postaux étant rallongé je n'ai pas reçu la carte SIM il est donc impensable que je règle une facture de téléphone si je ne reçois pas ma carte sur le mois.

Par avance merci
Cdt
Mme B.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé votre carte SIM le 08/04 et celle-ci est indiquée délivrée le 17/04, j'en suis ravi.

Concernant le mobile,la commande a été annulée suite rupture de stock et un remboursement de 158,40€ a été effectué le 10/04/20 sur la CB ayant réalisée le paiement.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela a occasionné.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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