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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise facturation

Bonjour
Je viens de souscrire une offre téléphonique chez vous à 4,99€. Ma ligne à été activée hier (14/04) en fin de journée. Ce matin je constate que mon forfait est passé à 14,99€ . A priori ceci serait dû à l’envoi d’un sms à l’international... ce que je conteste .
Pouvez-vous m’en dire plus?
Par avance merci.

JEAN MARY
JEAN MARY

JEAN MARY

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Réponses

Bonjour Jean Mary ,

Après vérifications je constate qu'un SMS a été émis depuis votre mobile vers la Grande Bretagne (447491163442).

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse.
J'ai bien modifié les paramètres de mon téléphone.
Vu que le SMS envoyé n'a pas été de mon fait, puis-je espérer un geste commerude votre part et me "rebasculé" a mon prix initial de 4,99€?
Par avance merci.

JEAN MARY
JEAN MARY

JEAN MARY

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Bonjour Jean Mary,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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