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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,

Je viens de m’apercevoir d’une tarification hors-forfait de plus de 30 euros sur ma dernière facture.

Je n’ai eu aucune pratique différente de celle des mois précédent (facture mensuelle de 5 euros).

Pourriez-vous m’éclairer sur cette « nouveauté » ?

Vous en remerciant par avance.

Très bonne journée.

Bien cordialement.

Olivier B.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée, mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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