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Bonjour Anonyme.

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erreur facturation

Bonjour,
J 'ai souscris à un forfait de 2 euros mais depuis 2 mois mon forfait est passé à5.99 euros puis à 7.99 euros sans dépasser les 2 heures, alors que je suis toujours inscrire au forfait 2 heures. Merci de bien vouloir rectifier cette erreur.
Cordialement
Sandrine R.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Après analyses de vos factures, je constate une évolution dans votre manière de consommer ; vous consommez plus de data :

Pour le mois de février ; je constate que vous avez consommée 77,76Mo d'internet.

Pour le mois de Mars ; j'observe que vous avez utilisée 200,00Mo d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous avez donc été facturé conformément à vos consommations.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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