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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM marquée activée alors que je ne l’ai pas encore reçue. Où est passée ma commande ? Cdt

Bonjour,
Pourquoi Ma carte SIM est marquée activée alors que je ne l’ai pas encore reçu ?
En vous remerciant par avance,
Cordialement,
Mr. H.

ADEL H.
ADEL H.

ADEL H.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour, j'ai le même souci.
Cordialement

MERYG B.
MERYG B.

MERYG B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Adel,

Lors d'une création de ligne, votre ligne mobile est activée dès l'expédition de votre carte SIM. Dans les délais habituels, vous recevez votre carte SIM en moyenne sous trois jours. Étant donné que vous êtes facturé du premier au dernier jour du mois chez Prixtel, cela n'impacte pas votre facturation.

Par ailleurs, j'observe que vous avez réceptionné votre carte SIM le 15/04 ; nous sommes ravis de l'apprendre et sommes navrés du délai de livraison inhabituel.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Bonjour Meryg,

Après vérifications, vous avez demandé la portabilité de votre ligne mobile chez Prixtel avec une activation pour le 25/04. En temps normal, vous êtes censée recevoir votre carte SIM avant l'activation de la ligne mobile lors d'une portabilité.

Toutefois au vu des délais de livraison du service La Poste, il apparaît que le suivi de votre première carte SIM (2L01122211657) expédiée le 03/04 n'a probablement pas été mis à jour et nous ne savons pas à quelle étape se trouve la livraison de cette carte SIM ; nous en sommes sincèrement navrés.

En outre, il apparaît que vous avez effectué une demande de renvoi de carte SIM le 20/04 ; le numéro de suivi de cette carte SIM est 2L01122211657.

Si vous ne recevez pas votre carte SIM durant le mois d'avril et qu'aucune communication n'a donc pu être possible durant ce mois, je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace Client, rubrique Assistance lorsque votre facture d'avril sera éditée début mai.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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4
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Equipe

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