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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prix facture

bonjour j'ai un forfait Essentiel et je ne dépasse pas ni en internet ni en heure d'appel mais je suis facturée à 5 euros et qq... !! et ce plusieurs fois .. or mon forfait est à 2 euros.. Merci de me dire

MURIELLE Q.
MURIELLE Q.

MURIELLE Q.

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Réponses

Bonjour Murielle,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 35,05 Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 5,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Essentiel Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour
oui je vois que cela a changé car avant j'avais droit à 80 Mo je crois ce qui n'est rien..par contre j'ai vérifié et de 10 à 50 Mo le prix est de 3,99 euros .. ayant consommé 35 Mo cela devrait me couter 3,99 non ? de plus je suis en 3G alors qu'il est indiqué que les forfaits sont en 4G...
pourquoi cette différence ?
merci d'avance pour vos explications

MURIELLE Q.
MURIELLE Q.

MURIELLE Q.

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Bonjour Murielle,

Il s'agit d'une erreur de ma part concernant la lecture de votre facture de Mars mais celle-ci est bien juste. Je vous présente toutes mes sincères excuses.

Pour la facture de Mars, vous avez émis 3 heures et 52 minutes, c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 5,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Essentiel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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