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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de carte sim

Bonjour mon mari m a pris un nouvelle abonnement: laurence F. 06XXXXXXX33.
Ce jour je n ai plus d abonnement chez free et je n ai toujours pas de carte sim.
En regardant mo. Telephone je m apercois d un message du 3 avril ou ont me dit que la portabilité de mon numéro a été annulé pour une raison technique.
Pouvez vous me donner plus d explication.
Vous pouvez joindre mon mari au 06XXXXXX66.
En attende d une réponse rapide de votre part en sachant que je n ai plus de communication je vous prie d agreer mes salutations.
PS je ne peux suivre les envoies de la poste, celui ci ne fonctionne pas actuellement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LAURENCE F.
LAURENCE F.

LAURENCE F.

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Réponses

Bonjour Laurence,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée nous n'avons pas annulé la portabilité, mais, du fait de la conjoncture actuelle, simplement reculé la date de portage de 7 jours.

Votre portabilité est effective depuis le 14 avril.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.

Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01122206509), nous avons envoyé votre carte SIM le 2 avril et celle-ci est indiquée délivrée le 15 j'en suis ravi.

Je suis sincèrement navré des désagréments occasionnés.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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