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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réponse urgente en attente de votre mail

Bonjour,
Dans votre précédent mail vous me dites que vous me renvoyer une nouvelle carte SIM à cette heure je n'ai toujours pas reçu de mail
qui me le confirme.
par contre comment savoir quelle sera la bonne carte sim a activer, en tous les cas pour moi cela est un très gros problème car depuis le 7 avril je n'ai plus de téléphone donc je vous demande d'agir en urgence je ne peux pas rester comme cela indéfiniment donc je vous prie de bien vouloir me donner le numéro de suivi de la nouvelle carte SIM que je dois recevoir. Par contre actuellement dans mon espace client il n'y a aucune case marqué activer carte sim, peut être cela sera visible quand je l'aurai reçu. Merci de me donner une réponse claire a ma demande.

FRANCK R.
FRANCK R.

FRANCK R.

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Réponses

Franck,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le dernier message.

Suite à votre retour, nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard.

Pour information :

  • La première carte SIM expédiée est active par défaut ; le numéro de cette carte SIM est : "89330129615002511890". Si vous recevez cette carte SIM, avec ce numéro, veuillez ne pas cliquer sur le bouton d'activation de carte SIM qui sera présent sur votre Espace Client
  • La seconde carte SIM expédiée sera à activer depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile ; je vous ferais part du numéro de suivi dès qu'il sera disponible. Si vous la recevez après la première carte SIM, je vous invite à la conserver et à venir nous demander de l'activer le jour où la premier carte SIM ne sera plus fonctionnelle.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Toutefois, vu la conjoncture actuelle il est possible que le délai d'acheminement soit un peu plus long qu'habituellement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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