BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reglement de la facture et montant

Bonjour et Merci d'etre toujours à votre poste.
J'ai une question, j'ai eu un message début avril pour effectuer le paiement car il y avait eu un refus, et quelques jours plus tard un deuxieme message avec la facture m'indiquant que je n'avais rien à faire, que le prélevement aller se faire automatiquement. Ma carte bancaire à changé, suite à un vol. Avez vous bien enregistrer les coordonnées bancaires que j'ai entré au mois de Mars?
Deuximème interrogation, j'ai choisi un forfait à 5 euros et il est de nouveau passer au montant total de 15 euros. Je ne peux pas me permettre financièrement de payer 15 euros de téléphonie mobile, pouvez vous m'indiquer comment choisir un forfait bloqué afin de conserver la tarification à 5 euros ou alors m'indiquait clairement quels sont les appels ou envois qui me font passer au forfait supérieur? Merci beaucoup et attendant votre réponse. Bon courage et à trés vite (je ne souhaite pas devoir en plus payer des frais si je n'ai pas payer à temps...:))
Belle journée
Louise P

LOUISE ANAIS P.
LOUISE ANAIS P.

LOUISE ANAIS P.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Louise,

Merci beaucoup pour votre gentil message :-) Après vérification, je constate que le paiement n'est pas autorisé par votre banque, je vous invite à vous rapprocher de celle-ci afin d'obtenir des explications en précisant le message de refus "autorisation refusée" si besoin.

Après vérification, je ne constate aucune modification de votre carte bancaire sur la période de Mars, je suis navrée. Cependant, je constate que vous avez récemment modifié votre moyen de paiement en choisissant le prélèvement sur compte bancaire. Cette modification sera effective pour votre prochaine facture. Actuellement, vous êtes à jour de vos paiements et nous en remercions.

Concernant votre facture pour la période de Mars, je constate que vous avez émis des sms depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel