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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour. Ras le bol avec les numéros surtaxés!!!

Bonjour, sur mon forfais en cours des numéros surtaxés sont revenus encore une fois, facturés 2€99 chaque semaine, sans que l'on ait répondu à quoi que ce soit!
J'ai déjà eu des problèmes qui ont été résolus par votre service mais, si à chaque fois il faut s'y coller, c'est inadmissible! Pourquoi simplement ne pas faire comme les autres fournisseurs c'est à dire de bloquer les sms+ et autres achats multimédias?
Merci de bien vouloir résilier ce numero surtaxé: 0676980136 car impossible à faire de mon côté.
Cordialement

VALERY L.
VALERY L.

VALERY L.

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Réponses

Bonjour Valery ,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Valery,

Votre ligne était abonnée au service payant "extraplus-wister", abonnement tacitement reconductible.

Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire.

Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Concernant le blocage de ces achats cela n'est actuellement pas disponible sur nos forfaits.

Nous n'avons pas de date à vous communiquer à ce sujet, mais sachez que cette technologie est à l'étude auprès des services Prixtel concernés et notre partenaire Orange.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

desactiver les appels de N° spéciaux

Merci

FRANCK C.
FRANCK C.

FRANCK C.

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Bonjour Franck,

Si vous souhaitez bloquer les numéro surtaxés, je vous invite à valider l'option depuis votre Espace Client rubrique Ligne Mobile (en bas de page).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Cette partie est accessible mais jamais modifiable quelque l'explorateur ou le matériel utilisé.

FRANCK C.
FRANCK C.

FRANCK C.

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Qui peut debloquer mon blocage de N° surtaxé pour que je fasse du vowifi?
Merci

FRANCK C.
FRANCK C.

FRANCK C.

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points

Bonjour Franck ,

Après vérifications, je constate depuis votre Espace Client que vous avez bien activé l'option "blocage numéros spéciaux".

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

on tourne en rond, vous semblez ne pas comprendre ou c'est techniquement impossible?

je vous demande de désactiver ce blocage que je ne peux pas faire sur mon espace client. J'ai beau y aller tous les jours, je ne parviens pas à enlever ce blocage des N° spéciaux. Apparemment il faut l'ôter pour que je puisse avoir accès à la VOWIFI.

Merci de corriger rapidement ce blocage. ou appelez moi si ce n'est pas clair.

FRANCK C.
FRANCK C.

FRANCK C.

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Je ne peux pas faire de VoWIFI à cause du Blocage des N° spéciaux en place.
Je ne peux pas enlever le blocaae des N° sur mon espace client.

C'est urgent...

Merci

FRANCK C.
FRANCK C.

FRANCK C.

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Bonjour Franck ,

Merci pour votre retour.

Le blocage de l'option "Blocage des n° spéciaux" ne doit pas interférer avec l'option VOWIFI.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Le test croisé a déjà été fait.
Et c'est à la lecture de vos FAQ que vous m'indiquez qu'étant chez SFR il ne faut pas cette option.

Donc je réitère ma demande urgente : débloquez moi ce blocage des N° spéciaux.... que je ne peux faire dans mon espace client quelque soit l'explorateur.

Merci

FRANCK C.
FRANCK C.

FRANCK C.

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Bonjour Franck,

Merci pour votre retour.

La demande pour débloquer les appels et sms vers les numéros surtaxés a bien été prise en compte.

Votre option sera désactivée d'ici 24h.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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