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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Supprimer des apn

Bonjour, je n'arrive plus à recevoir/envoyer de mms. Je suis allé voir dans la liste d'apn et horreur : il y en a plein et que je n'arrive pas à supprimer (pas d'option de suppression).
J'ai trouvé sur des forums, des personnes avec le même problème, mais je n'ai trouver aucune solution pour supprimer ces apn qui semblent "protégés" ou quelque chose comme ça.

D'avance merci pour votre retour, Charles

CHARLES L.
CHARLES L.

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Réponses

Bonjour Charles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bjr Marius, malheureusement mon téléphone n'est pas référencé. Ça serait trop simple

C'est un doogee s68 pro.

Merci d'avance pour votre support.

CHARLES L.
CHARLES L.

CHARLES L.

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Charles,

Je comprends votre situation, toutefois, cela ne concerne pas un problème de forfait mais d'utilisation de votre téléphone.
Aussi, nous n'assurons pas ce type de support.
Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.
Pour information, une réinitilisation à l'état d'usine de votre téléphone pourrait corriger votre problème.
Cependant, ce type de manipulation supprime les données enregistrées sur votre téléphone. Aussi, veillez à supprimer vos informations au préalable.

Vous trouverez les APN a renseigner ici : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius. Merci encore pour cette réponse.

En fait, ce qui me dérange c'est surtout tout un tas d'apn qui sont venus se coller sur mon téléphone, et sur lesquels, je n'ai pas la main sur la suppression. Ça paraît assez étrange. Bref, je vais tenter une réinit. Nous verrons bien

CHARLES L.
CHARLES L.

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