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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,

Je suis nouvelle cliente, je vous contacte car je ne capte PAS DU TOUT dans mon appartement, ni appels, ni sms, ni internet!! Quand j'ai testé les lignes je voyais que orange était un peu plus qualitatif que SFR (habitant à une adresse "25 bis" j'ai dû faire le test de couverture réseau avec le "25" car le "25 bis" n'étant pas valide sur votre site). J'étais justement chez SFR avant qui captait très bien. Celà fait quelques jours que je n'ai pas de portable du coup et c'est un énorme problème car je suis à mon compte! Ceci est donc un SOS! Que me proposez-vous?

Merci pour l'attention que vous porterez à ce message.

Cordialement

PS: Les 4 derniers numéros de ma ligne: 56 59

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Réponses

Bonjour Mélanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Toujours ce même problème, aucun changement sur ma ligne. Ceci est vraiment urgent car je suis auto entrepreneur et je ne peux me permettre d'attendre encore 7 jours pour un délai de réponse avec aucun résultat sur ma ligne.
D'où vient le problème? J'étais auparavant avec SFR et je n'ai jamais eu aucun problème, Orange étant sensé être encore mieux que SFR! Que fait-on? Si il n'y a pas résolution de problème d'ici fin de semaine je vous prie de résilier ma ligne avec remboursement de ma carte sim et de mon mois consommé.

Merci

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Bonjour Mélanie,
Merci de votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je vous invite également à désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Les manipulations ont été faites, le problème reste exactement le même : je peux appeler mais je ne peux pas envoyer de messages et on en peut ni me joindre par messages ni par appel. Ma carte sim ne fonctionne pas non plus dans un autre portable débloqué alors qu'il n'y a aucun souci pour utiliser un autre réseau via mon portable. Le changement d'opérateur manuel Prixtel ne change rien au problème également.
Je resouligne que mon portable n'indique qu'une seule barre ou deux de réseau alors qu'avec SFR j'en avais 4 ou 5! (Le réseau orange devant être meilleur chez moi que SFR!)
Je pense clairement que la carte a un souci (en espérant que ce ne soit pas Prixtel tout simplement).
Merci de faire très rapidement de nécessaire. J'espère également que je pourrai récupérer tous mes appels et messages clients qui ont été perdus durant ces 2 semaines et demie!

Merci

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Mélanie,

Pouvez-vous m'indiquer quels sont les opérateurs proposés lors de la recherche manuelle de réseau ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'avais pas vu votre réponse. Les autres opérateurs proposés sont dans l'ordre : Prixtel 4G, Prixtel 3G, Prixtel 2G, F SFR 4G, bouygue Telecom 4G, Bouygues Telecom 3G, f SFR 3G, SFR 2G, Bouygues Telecom 2G, 20816 2G, free 4G, free 3G.

Marius, merci de me donner un numéro de téléphone où vous joindre car cette discussion est sans fin et sans amélioration.
Celà va faire bientôt un mois que je suis sans téléphone et cela m'a fait perdre de l'argent auprès de clients et m'a freinée dans mes démarches administratives autres.
Je demande le remboursement de ma carte sim et de ce premier mois.
Cordialement

MELANIE
MELANIE

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Bonjour Mélanie,
Merci de votre retour.

Le Service Technique a effectué une nouvelle correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je comprends votre mécontentement, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler, ce qui est également le cas chez nos partenaires télécom.
Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, après réception de votre facture, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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