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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Portabilité prévu 14 avril mais carte sim pas reçu.

Bonjour,
La portabilité est prévu demain 14 avril 2020 or suite aux événements que nous subissons tous, la carte sim que vous avez expédié le 02 avril n'est pas arrivée.
Merci par avance d'une réponse rapide.
Cordialement,
Slobodan

Bonjour SLOBODAN O.,
Equipe Prixtel a répondu à votre question "Sms reçu problème technique portabilité numéro." :

Bonjour Slobodan,
Suite à une anomalie dans la prise en compte de la date de votre portabilité; celle-ci a été rejetée. Toutefois, suite à l'intervention de notre service technique celle-ci a pu être relancée et se fera le 14 avril.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

SLOBODAN O.
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Réponses

Bonjour Slobodan,

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (n° de suivi 2L01122207193 à utiliser sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois), nous avons envoyé votre carte SIM le 02/04/2020.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Nous sommes aujourd’hui le vendredi 24 avril et la carte sim que vous avez expédié le 02 avril n'est toujours pas arrivée !
La portabilité a bien été faite le 14 avril et depuis cette date je suis sans ligne mobile !
Malgré la situation exceptionnelle que nous traversons dont je suis tout à fait conscient, je ne comprend pas ce retard de livraison alors que divers courriers arrivent à ma boite au lettre quotidiennement et pourtant posté après le votre. Le suivi de votre courrier n'est effectivement plus mis à jour par votre partenaire depuis la date d’expédition c'est à dire le 02 avril.
Pouvez-vous svp vérifier auprès de votre partenaire que ce courrier ne soit égaré ?
Au vu de la situation dans laquelle je me trouve et des désagréments subit, je souhaiterai un geste commercial de votre part.
Merci de votre compréhension,

Cordialement,
Slobodan OBRENOVIC

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Bonjour Slobodan,

Nous disposons malheureusement des mêmes informations que vous concernant le suivi de votre carte SIM, je suis sincèrement navrée.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Attention, si vous recevez votre 1ère carte SIM entre temps, je vous invite à ne pas cliquer sur le bouton"Activer ma carte" qui sera disponible su votre Espace Client, ce bouton concernera la seconde carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous contact de nouveau concernant la non réception de la carte sim que vous avez expédiée le 02 avril !
Après investigation de mon côté, puisque du votre il n'y à pas d'action, auprès de la poste par le biais du 3631, à ma grande surprise on m'apprend que la lettre suivie est sur la plateforme postale de Saint-Priest 69800 depuis le 22 avril (à environ une heure de route de mon domicile) !!!
Sans pouvoir pour autant me donner les raisons de ce blocage alors que mon adresse après vérification avec la personne que j'avais en ligne est correcte !?!?
Je réitère donc avec insistance, que vous en tant que expéditeur, preniez contact avec votre partenaire, pour solutionner ce problème au plus vite.
Par ailleurs je n'ai plus accès au bouton "carte sim non reçue" vu que l'on est au delà du délai. Et sincèrement si c'est pour activer l'envoi d'une seconde carte sim sans avoir la certitude que celle-ci me parvienne...!
Au vu de cette situation, et surtout du fait que je n'ai pas eu la possibilité d'utiliser ma ligne ce mois-ci, il me parait évident que celle-ci ne soit pas facturé.
Afin de ne pas perdre votre nouveau client, je vous conseil d'agir rapidement.

Cordialement,
Slobodan OBRENOVIC

Slobodan

SLOBODAN O.
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Bonjour Slobodan,

Après vérification du suivi de votre carte SIM, je ne constate toujours aucune avancée concernant la livraison de celle-ci et j'en suis sincèrement navrée. Concernant les recours, nous ne pouvons contacter La Poste.

Je vous propose d'effectuer une nouvelle commande de carte SIM gratuitement pour vous. Il y a t-il éventuellement un complément d'adresse à renseigner afin que je puisse rapidement effectuer le nécessaire ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Éva,
Merci d'expédier cette seconde carte sim par un moyen plus sûr type "express" svp.
Cela devient Urgent maintenant.
Mon adresse est bien :
M. OBRENOVIC SLOBODAN
2 Rue du point du jour
01140 THOISSEY

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Slobodan OBRENOVIC

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Bonjour Slobodan,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer une nouvelle commande de carte SIM pour vous gratuitement et celle-ci sera expédiée sous un délai maximum de 24 heures.

Concernant le délai de livraison, habituellement celui-ci est de 4-5 jours ouvrés en lettre prioritaire. Au vu du contexte actuel et des mesures prises par La Poste, ce délai peut être allongé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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