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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Communications Hors forfait

Bonjour,

Mon fils viens de recevoir un sms lui indiquant qu'il avait dépassé la imite de hors forfait.
Étonné, ayant un forfait avec appels illimités, je me rends sur mon compte client et m’aperçois que les communications supérieures a 2 heures sont facturées hors forfait ...
30€ de hors forfait su la facture de Mars et déjà 130€ de hors forfait sur le début du mois d'Avril.

Je me doute de ce que vous allez me répondre, que c'est bien indiqué dans les conditions de l'offre, c'est vrai, je l'avais peut être vu, mais je ne pensais pas a ce moment la que les communications de mon fils dépasseraient 2 heures. Et d'autre part, j'aurai aimé être averti avant d’avoir 130€ à payer.

Nous vivons une situation sanitaire exceptionnelle avec le confinement du au COVID-19, et c'est dans ce contexte particulier que mon fils a eu ces longs appels téléphoniques pour rester en lien avec son meilleur ami.

Aussi, au vu de cette situation exceptionnelle, auriez vous la gentillesse de faire un geste commerciale sur cette facturation hors forfait.

Bien sincèrement,
Alain C.

ALAIN C.
ALAIN C.

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Réponses

Bonjour,

Une réponse peut être ?
Bien sincèrement,
Alain C.

ALAIN C.
ALAIN C.

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Bonjour Alain,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre en cours de consommation, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat" une fois la facture éditée. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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