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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pb envoi (et peut etre reception SMS

bonjour / merci, la politesse fait toujours plaisir :) (comme il est demandé de dire en en-tête ... )
donc ,
Suite à l'activation de ma ligne le 6/04 dernier

  • je n'arrive ni à recevoir ni envoyer de SMS
  • réception d'appels KO , émission d'appel ok (ex vers 06 xx xx xx 03 le 12/04 à 17h12)
  • envoi de MMS ok ex vers 06 xx xx xx 03 le 12/04 à 17h11)

-> vérif des APN ok et reboot (redémarrage ainsi qu'arrêt puis démarrage) du tel effectué aussi
-> vérif du n° de centre de service SMS ok (j'ai mm testé avec le n° SFR sans résultat ... et sans surprises)
-> pas de test croisé possible dans un autre téléphone
-> mon tel dispose de 2 emplacements SIM : testé dans les 2 sans résultat

merci d'avance

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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Réponses

Bonjour Marc,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Hello
Je viens de le reboot à l'instant... Malheureusement sans résultat

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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Bonjour Marc,

Nous sommes navrés que l'anomalie ne soit pas résolue,

Nous avons transmis cette information au service concerné, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

nouveau reboot ce matin (comme tous les matins ...)
tests ko ce matin et ce soir !
...
pouvez-vous gérer en priorité svp ? .... j + 11 de l'activation de ligne ...
...
imaginez-moi l'oeil larmoyant espérant voir arriver mes SMS en cette période de confinement !
...
merci d'avance

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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Nouveau test aujourd'hui
Idem tjs ko
Testé également hier à env. 35km de mon domicile pour être sur que je ne suis pas sur la MM antenne... Sans effet (je dirais presque évidemment)
Je ne vous cache pas que quand le problème sera réglé je prendrais le temps de contacter votre service commercial pour un dédommagement... 2semaines avec un service partiel... C'est bof

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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Bonjour Marc,

L'anomalie est toujours en cours de traitement par la cellule concernée, nous sommes navrés du délai de résolution de l'incident. Rassurez-vous, je reviens vers vous dès qu'une réponse m'est apportée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Hello
je viens de recevoir une 60aine de SMS ....
je vais refaire qq test mais cela semble mieux

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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Bonjour Marc,

Merci pour votre retour,

L'anomalie est toujours en cours de traitement auprès du service technique et de notre partenaire télécom,

Pourriez-vous m'indiquer si vous parvenez désormais à recevoir les appels et à émettre et recevoir les SMS ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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