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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sms et mms

Bonjour,
J'ai un souci avec le forfait SFR que j'ai pris pour ma fille qui a un téléphone XAOMI MI A3, elle ne reçoit pas les SMS et MMS des autres opérateurs, par contre elle peut envoyer à tous les opérateurs.
J'ai essayé de configuré le téléphone comme indiqué sur votre FAQ, mais cela ne fonctionne pas.Merci de me communiquer la marche à suivre ou bien de nous renvoyer une carte SIM si celle -ci est défectueuse.
Cordialement, Mme C.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Votre demande semble concerner la ligne 07xxxx5900.
Nous venons d'effectuer un test d'envoi de SMS et nos équipements indiquent que vous l'avez bien reçu. Si l'anomalie persiste, veuillez vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service". Enfin, veuillez vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Pour les MMS, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS du Xiaomi de votre fille comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, suite à votre réponse du 18/04/2020, nous avons essayé de faire les paramétrages mais cela ne fonctionne toujours pas. Nous avons essayé de mettre la carte SIM PRIXTEL SFR dans un autre téléphone SAMSUNG J3 qui a une carte SIM REDB BY SFR et cela n'a pas fonctionné non plus. Merci de prendre contact avec nous ou de nous trouver une solution au plus vite, sinon nous serons dans l'obligation de résilier notre abonnement. Cordialement.

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Bonjour Véronique,

Nous venons d'effectuer un test d'envoi de SMS et nos équipements indiquent que la ligne 07xxxx5900 l'a bien reçu.

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia, comment je peux faire pour vérifier le lieu de stockage de mes messages sur mon téléphone XIAomi MIA 3, où dois-je aller pour le voir ??? merci pour votre aide. vous ne pensez-pas que ce serait plus simple de m'appeler pour qu'on puisse faire tous els tests nécessaires pour que cela puisse fonctionner. Mme C. Véronique

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Bonjour Véronique,

Dans les paramètres du téléphone, dans les paramètres des Messages, il peut y avoir un paramètre du type "limite du nombre de messages". Sur certains téléphones, celui-ci est limité à 200.

Pouvez vous sinon effectuer un test croisé en insérant la carte SIM de votre fille dans un autre téléphone d'un modèle différent de son Xiaomi puis effectuer un test d'émission et de réception de SMS/MMS ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nous avons effectué un test croisé ( comme indiqué dans les messages préédents )en insérant la carte SIM de ma fille dans un autre téléphone SAMSUNG J3 nous constatons le même probléme, on peut envoyer des SMS et MMS à tous les opérateurs qui les reçoivent bien, par contre la carte SIM PRIXTEL nous permet de réceptionner que les MMS et SMS de l'opérateur SFR et pas des autres. IL n'y a pas de problème de stockage, le téléphone est neuf et nous avons constaté ce problème de le début. Serait-il possible de nous envoyer une autre carte SIM pour qu'on teste ??? merci de régler ce problème au plus vite. Véronique COUSSEAU

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Bonjour Véronique,

Merci pour votre retour et ces précisions.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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