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Bonjour Anonyme.

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Facturation excessive mars 2020 mobile

Bonjour , Pouvez vous me dire à quoi correspondent les 11.47euros de dépassement de forfait alors que je suis en appels illimités ? Problème signalé également pour avril 2020
Je vous remercie de rectifier Cordialement N° mobile 078119....

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois, comme rappelé dans la newsletter "spécial confinement" de mars.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h30m11s .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Pour le mois en cours vous avez un appel de 2h55 et de 3h soit 1h55 de dépassement.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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