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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Arrêter la résiliation et le portage de mon numéro vers un autre opérateur

Bonjour
Suite aux problèmes de réception des appels téléphoniques et SMS, j'avais demandé à migrer vers un autre opérateur. Mais l'équipe de Prixtel a finalement pu résoudre mon problème. Je veux donc rester sur mon forfait Prixtel, mais lorsque je demande l'annulation de la résiliation dans "Gérer ma ligne" , j'ai 2 messages contradictoires: "La demande d'annulation de portabilité pour la ligne 0652XXXXXX prévue le 21/04/2020 a bien été annulée » et « Votre demande d'annulation de résiliation a bien été prise en compte »
Je comprends de ces 2 notifications que le portage de mon numéro vers un autre opérateur est toujours d'actualité mais que la résiliation du forfait Prixtel est arrêtée.
Pouvez-vous donc me confirmer que je reste bien chez Prixtel avec mon forfait et mon numéro de téléphone actuels au-delà du 21/4?
Cordialement

BERNADETTE M.
BERNADETTE M.

BERNADETTE M.

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Réponses

Bonjour Bernadette,

Nous vous remercions pour votre retour et nous vous renouvelons toutes nos sincères excuses concernant la problématique que vous aviez rencontrée.

Concernant votre demande d'annulation de résiliation, rassurez-vous celle-ci a bien été prise en compte, cependant, il y en effet, une erreur d'affichage. Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Bernadette,

Suite au retour de la cellule concernée, le nécessaire a été effectué sur votre Espace Client, nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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