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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SMS+ abonnement service tiers multimédia

Bonjour,depuis le mois de janvier il m'est facturé un service auquel je n'ai jamais demandé d'être abonné ,après des recherche sur votre forum il apparrait que comme moi d'autres clients se plaigne de ses soit disant abonnements qui arrive comme par magie,je n'avait jamais eu de problème avec d'autres opérateurs ,je comprends peut-être mieux vos prix battant toutes concurrences...merci de me "désabonne"r rapidement et me communiquer le nom de ce service afin de faire une réclamation car si j'ai bien compris vous vous dégager de toutes responsabilités,dans l'attente de votre réponse

VIRGINIE A.
VIRGINIE A.

VIRGINIE A.

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Réponses

Bonjour Virginie,

Merci pour votre message.

Effectivement afin de pouvoir souscrire à ce service il faudra :

  • Envoyer un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple),
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Dans le cas où cela n'a pas été fait intentionnellement, il n'y a que le service concerné qui peut vous apporter un remboursement, car ces services surtaxés sont indépendants de Prixtel, c'est pour cela qu'aucun remboursement ne peut être accordé.

Pour davantage d'information au sujet des abonnements multimédias, je vous invite à consulter ce site tiers : https://www.infoconso-multimedia.fr/

Après vérifications vous disposez de 3 lignes sur votre Espace Client.

En reprenant votre facture du mois de Mars ; je constate que les SMS+ abonnement service tiers multimédia et SMS+ achat service tiers multimédia étaient sur la ligne 06xxxxx43.

La ligne 06xxxxx43 est résiliée depuis le 17/03/2020, de ce fait, les services auxquels vous étiez abonnée se sont automatiquement résiliés.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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