BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture 35716001 impossible à régler en paiement express

Bonjour,
J’ai reçu une facture de 1,99eur (N•facture 35716001) qu’on me demande de régler par TIP alors que j’ai paramètré un paiement par CB sur mon compte depuis la création de mon espace client. Le 18/03/20, j’avais en plus enregistré une nouvelle carte que vous aviez validé en débitant 5eur sur la carte. Si je regarde ce jour Samedi 11/04/20, le mode de prélèvement par CB n’est plus paramètré ! Si j’essaie de remettre ma CB qui est toujours préenregistrée, on me demande de payer à nouveau 5eur pour le changement de carte ! Je veux bien envoyer le TIP avec un RIB mais il n’arrivera jamais avant le 17/04 à cause des délais postaux très important en ce moment à cause du Coronavirus. Pour preuve, je me suis fait envoyer une lettre suivie depuis le 77, elle a mis 10 jours pour arriver dans le 78. Pour solder rapidement la situation, j’ai donc voulu régler cette facture en CB avec votre paiement express, j’ai essayé 3 fois de le faire. A ce jour, je n’ai reçu aucune confirmation par mail d’un quelconque débit de 1,99eur. Comment faire pour payer rapidement sans envoyer le TIP ? J’ai besoin d’une solution rapide car je n’accepterai pas de payer des pénalités de retard. Merci pour votre aide. Cordialement.

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Céline,

Après vérification, je constate que vous avez effectué une demande de portabilité du numéro le 11/04 vers un autre opérateur.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Si vous rencontrez toujours des difficultés pour régler votre facture, d'autres moyens de paiements sont disponibles. Pour en prendre connaissance, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Prixtel,
même soucis, il semble y avoir un problème avec le paiement express.
Après m'être authentifié avec id client + id facture, j'ai saisi les coordonnées bancaire puis une "iframe" remplace le contenu par une nouvelle demande d'authentification avec id client + id facture. ça tourne en boucle.
Pour info: j'utilise Safari 13.1, ma CB est standard: CB+Mastercard
Merci pour votre aide,
Adrien

ADRIEN L.
ADRIEN L.

ADRIEN L.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Adrien,

Afin de faciliter votre navigation sur notre site, je vous recommande d'utiliser le navigateur Chrome ou Firefox. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je faisais mes paiements par prélèvement en carte bancaire. Au 30 mars ma carte bleue à été renouvelée et le numéro a changé, je n'arrive pas à régler ma facture par paiement express et lorsque j'enregistre ma nouvelle carte bancaire, tout se valide bien mais on me met votre paiement est en attente, patienter. Ca fait 6 jours que j'essaye à plusieurs reprises et mon prélèvement n'est toujours pas effectué. Que faire pour régulariser et surtout que mes prochaines factures soient prélevées ?

FREDERIQUE S.
FREDERIQUE S.

FREDERIQUE S.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour Frédérique,

Afin de régulariser votre situation dans la meilleure configuration possible, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client depuis le navigateur Google Chrome, comme le précise ma collègue Eva ci-dessus. Je vous invite également à ne pas rentrer d'accent/caractère spéciaux lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
La situation a été régularisée en procédant à un virement SEPA vers le compte de Prixtel d'un montant de 1,99eur le 20/04/2020. Le libellé du virement mentionnait le numéro de client et le numéro de facture comme précisé dans votre FAQ. La facture est soldée comme précisé dans la rubrique Mes paiements de mon espace client. Cordialement,

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Céline,

Après vérification, je constate que votre virement de la somme de 1,99 euros a bien été pris en compte, rassurez-vous. Cette somme est visible depuis la rubrique "Paiement" de votre Espace Client. Actuellement, vous êtes à jour de vos factures.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour prixtel,
Sur mon compte client prixtel vous me dites maintenant que mon paiement web à été accepté pour la facture de mars !! N'ayant pas eu de réponse avant ni de débit sur mon compte bancaire je vous ai envoyé le TIP il y à 5 jours mais celui ci n'est pas encore débité. J'attend donc que le TIP soit débité pour la facture du 2 avril et tout je vous réglerais la facture du 3 mai par la suite par paiement web. Cordialement.

FREDERIQUE S.
FREDERIQUE S.

FREDERIQUE S.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour Frédérique,

Après vérifications, j'observe que la facture de février a été réglé par paiement CB en mars.

Toutefois vos factures de mars et d'avril n'ont pas été réglées ; ce qui explique que vous soyez redevable de 2 euros à ce jour, comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Lorsque nous recevrons le TIP de 1 euro concernant la facture de mars, le solde débiteur présent à la rubrique Paiements s'ajustera et vous ne nous devrez plus que le montant de la facture d'avril, soit 1 euro.

Sachez que vous avez la possibilité de créditer votre compte du montant de la facture d'avril si cela vous arrange. Pour cela, je vous invite à vous rendre rubrique Paiements de votre Espace Client et à cliquer sur le bouton "Créditer mon compte".

Pour information, vous pouvez à tout moment passer sur un prélèvement automatique pour le règlement de vos factures.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel