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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture de 14.99 au lieu de 4.99 euros

bonjour,
je ne comprends pas le montant de ma facture puisque j'utilise très peu mon téléphone et j'ai souscrit à cette offre en décembre. le montant devait augmenter au bout d'1 an.
merci d'avance pour votre réponse

AMIC
AMIC

AMIC

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Réponses

Bonjour Amic ,

En reprenant votre facture de mars, j'observe que vous avez émis un appel vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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