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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SIm non reçue

Vos envois de cartes SIm des 18 et 24 mars ne sont pas arrivés
Le délai de 25 jours va être fini
Par contre pas de pb pour facturer alors que la ligne n'est pas ouverte !
C'est toujours dans le même sens et tant pis si le client est dans la m... mouise !
Aucun effort du fournissuer malgré une demande d'envoi en chronopost à mes frais

GUY D.
GUY D.

GUY D.

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1
113 / 750
points

Réponses

Bonjour Guy,

Je suis vraiment désolée pour ce souci. Face à la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier. C'est pour cela que vous n'avez encore reçu vos cartes SIM. D'après leur suivi de livraison, elles sont arrivées sur leur site de distribution le 3 avril, mais depuis, le suivi n'a pas été mis à jour par La Poste. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand ces cartes SIM vous seront livrées et j'en suis vraiment navrée. Tout dépend de l'organisation mise en place par La Poste dans votre région.

Par ailleurs, il n'est malheureusement pas possible de vous envoyer une nouvelle carte SIM via Chronopost. Et vu que la distribution du courrier est fortement perturbée, il n'est pas certain que ce service fonctionne correctement puisqu'il est lui aussi géré par La Poste.

Concernant la facturation, elle est déclenchée automatiquement à l'activation de la ligne, mais dans la mesure où vous n'avez pas reçu votre carte SIM, je vous invite à demander un gester commercial au Service client via la rubrique Assistance de votre Espace client.

En parallèle, je viens de vous envoyer un message privé avec des informations complémentaires.

Avec toutes nos excuses pour ces désagréments.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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