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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Confirmation changement opérateur MAIS mail reçu expédition CARTE SIM

Madame, Monsieur,
Bonjour,

J'ai bien suite à ma demande d'annulation (changement opérateur ORANGE), reçu un retour de votre part me confirmation que ma deuxième SIM (orange) n'aurait pas lieu.
J'avais en effet souscrit, il y a quelques jours pour un forfait ESSENTIEL avec un choix pour SFR.

Vous m'avez donc confirmé que mon prélèvement de 10 € quant à ce choix pour Orange, n'aurait pas lieu.

Cependant, j'ai reçu hier, un mail m'expliquant que ma carte SIM (la deuxième du coup), me serait envoyée dans les prochains jours.

Pouvez-vous me confirmer que cette carte SIM (ORANGE), ne me sera ni envoyée ni facturée ?
Pouvez-vous donc aussi me confirmer que je n'aurai par conséquent pas le prélèvement des 10 € pour ma demande d'annulation qui m'a été confirmée par vos soins ?

Pour la ligne concernée, il s'agit d'une commande passée le mercredi 08 avril 2020 avec un forfait ESSENTIEL pour l'opérateur SFR.

J'espère donc que je ne serai pas prélevée des 10 € et que l'envoi de la deuxième carte SIM (Orange) ne me sera pas envoyée puisque je vous ai demandé cette annulation dès le lendemain et qu'aussi j'ai bien eu votre confirmation que le service concerné avait bien traité ma demande.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin.
Il s'agit donc de ma deuxième ligne.

Je tiens aussi à vous dire que je suis très SATISFAITE de PRIXTEL, de ses services et prestations mais aussi du service Client... très agréable... alors j'ai décidé aujourd'hui, ce 11 avril 2020, de faire basculer une autre ligne chez PRIXTEL...

MERCI !

J'aurai donc à présent 3 lignes chez PRIXTEL et en suis très ravie car chaque ligne correspond à un forfait bien défini car les besoins pour ces 3 personnes ne sont pas les mêmes du fait des âges différents.

Bon courage durant cette période difficile !

Bien cordialement,

Karine F

KARINE F.
KARINE F.

KARINE F.

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Réponses

Bonjour Karine,

Nous sommes ravis d'apprendre que vous soyez satisfaite du service proposé par Prixtel,

Rassurez-vous, votre demande d'annulation de changement de réseau pour la ligne 07 xx xx xx 12 a bien été prise en compte et comme indiqué dans un autre fil de discussion, vous ne serez pas prélevée pour l'envoi de carte SIM inhérente au changement de réseau.

Toutefois, la carte SIM relative au changement de réseau vous a quand même été expédiée ; sachez que vous n'avez pas l'obligation de procéder au renvoi de cette carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Léo de l'équie Prixtel,
Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris soin de me répondre bien que j'avais déjà en amont effectivement bien eu de votre part, une confirmation quant au fait que je ne serai pas prélevé pour ma demande de changement de réseau qu'après coup, je ne voulais plus et ce pour la ligne 07 XX XX XX 14.

Votre réponse m'a rassurée.

Je note bien que la deuxième carte SIM m'a tout de même été envoyée mais que je ne suis pas dans l'obligation de procéder au renvoi de celle ci et vous en remercie.

Je tiens à vous remercier aussi de votre conscience professionnelle et de votre sérieux qui reflète bien PRIXTEL dans son ensemble et sa qualité !

Prenez soin de vous !

Bien cordialement,

Karine F

KARINE F.
KARINE F.

KARINE F.

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Bonjour Karine,

Merci pour votre message ! Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs alors n'hésitez pas à parler de Prixtel autour de vous.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Léo de l équipe PRIXTEL,
Bonjour,

J en profite pour rebondir quant au fait que nous, consommateurs sommes les meilleurs ambassadeurs....

J aimerai savoir comment puis je faire pour pouvoir laisser mon commentaire et exprimer ma satisfaction du service PRIXTEL afin que cela soit diffusé et aussi lu par des personnes ne connaissant pas du tout PRIXTEL ou bien intéressées.

Merci de pouvoir me répondre !

Bien respectueusement,

Karine F
07 XX XX XX 69

KARINE F.
KARINE F.

KARINE F.

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Bonjour Karine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

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