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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible de recevoir des appels ni d'envoyer ou d'émettre des SMS

Bonjour,
Le 1er avril j'ai reçu ma carte SIM (numéro se terminant par 92 06). Après son installation dans mon Smartphone seul les appels fonctionnent. Impossible de recevoir des appels ni d'envoyer ou recevoir des SMS. J'ai fait le test croisé et installé ma carte SIM sur un autre téléphone, même constat. Le 4 avril j'ai ouvert un incident sur mon compte, je n'ai eu aucune réponse à ce jour. En consultant le forum, je me rends compte ne pas être la seule dans cette situation. Des personnes semblent avoir pu être débloquées suite à une intervention d'un technicien. Pourriez vous prendre en compte cet incident. Celà fait maintenant 10 jours que j'ai mon forfait Prixtel et malheureusement non opérationnel. Je suis déçue car c'est la 3ème SIM que je commande pour le foyer et c'est la première fois que nous avons ce problème. Pour les 2 premières tout c'était très bien passé !
Je vous remercie pour votre intervention afin de me débloquer.

VERONIQUE P.
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Réponses

Bonjour Véronique,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Véronique,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre intervention rapide et efficace. Ma SIM est maintenant pleinement opérationnelle. Un seul bémol... C'est dommage qu'il faille passer par le forum pour se faire dépanner et que l'ouverture d'un incident sur son compte ne soit pas suffisant. En tout les cas notons que le canal forum est super efficace. Merci !

VERONIQUE P.
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