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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture : Erreur de montant j'espère !

Bonjour,

Je viens de recevoir une facture de 117,49 euros !
J'ai toujours été contente de Prixtel et j'imagine déjà partir de chez vous puisque la promesse est le meilleur forfait adapté. 117,49 euros pour 5h d'appel (et sans n° spéciaux) ?! C'est une erreur j'espère.
Merci pour votre retour et pour la correction de la facture (j'espère).

Cordialement.

MARIAM G.
MARIAM G.

MARIAM G.

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Réponses

Bonjour Mariam,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Modulo Mini qui inclut les appels jusqu'à 5 heures mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate qu'en plus de vos 5 heures d'appel, que vous avez émis plusieurs appels d'une durée de plus de 2 heures pour un total de 4h45m31s.
Les 2 premières heures d'appel sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour mais je ne comprends pas votre réponse car selon ma facture et votre site internet :

  • je n'ai aucun appel de plus de 2h dans ma facture
  • je suis largement en-dessous des 200 correspondants
  • le forfait est de 6h pour 7 euros 99 (et non de 5h) !
  • je ne suis pas censée pouvoir dépasser les 6h puisque selon votre site " Lorsque vous atteignez 6h, les appels sont bloqués, évitant ainsi le hors-forfait. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez souscrire à une recharge. " Or mes appels n'ont pas été bloqués et je n'ai pas souscrit à une recharge.
  • Merci d'avance pour vos réponses et pour vos solutions svp à me proposer.
    Cordialement.

    -

MARIAM G.
MARIAM G.

MARIAM G.

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Bonjour Mariam,

Effectivement il y a une erreur dans ma précédente réponse j'en suis sincèrement navré.

Pour rappel votre forfait ajustable Modulo Mini comprend :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Votre hors forfait n'est pas dû à des appels de plus de 2 heures, comme indiqué précédemment, mais simplement à 04h 45m 31s de hors forfait, en plus de vos 5 heures incluses.
Pour information lors de l'ouverture de votre ligne, vous aviez la possibilité de souscrire à l'option de blocage "forfait bloqué", que vous n'avez pas sélectionné.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je comprends votre erreur car ce n'est vraiment pas clair en effet : Le forfait Modulo Mini n'est clairement pas communiqué dans les mails que je reçois ni sur votre site internet.
Je suis cliente depuis 2013 je crois et pas d'infos claires dans mon contrat initial. En toute bonne foi, pas de trace non plus sur l'option dont vous me parlez - et j'espère que ma fidélité ne sera pas sanctionnée puisque les nouveaux clients ont l'air de bénéficier d'un tarif beaucoup plus avantageux.
Je n'ai jamais contesté mes factures et je les ai toujours réglées (ce qui est d'ailleurs le cas de celle-ci). De plus, la situation est devenue particulière depuis le confinement.
J'espère avoir un geste commercial ou une proposition de votre part. Pouvez-vous transmettre ma demande à votre direction ou au service dédié. Merci d'avance.
Cordialement.

MARIAM G.
MARIAM G.

MARIAM G.

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Bonjour Mariam

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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