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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changer de forfait en bénéficiant de l'offre

Bonjour,
J'ai souscris il y a peu a une deuxième ligne chez vous au numéro 07 xx xx xx 56.
Cette ligne a été ouverte selon l'offre "essentielle", je souhaiterai la passer en offre "complète" mais en bénéficiant des tarifs promotionnelles du moment c'est à dire de 4.99€ à 14.99€, sauf que lorsque je tente de changer d'offre, on ne me propose seulement l'offre "complete" hors promotion.
Puis je bénéficier du tarif promotionnel sur cette ligne, où suis je obliger de recommander une carte sim en gardant ce numéro.
Je vous remercie de votre retour.
Cordialement.

Grégory C.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GREGORY C.
GREGORY C.

GREGORY C.

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Réponses

Bonjour Gregory,

Je suis navré cependant l'offre promotionnelle Le Complet n'est disponible que pour les nouvelles souscriptions ; votre ligne mobile étant déjà active chez Prixtel, elle ne peut pas en bénéficier.

Si vous souhaitez en profiter, je vous invite à souscrire une nouvelle ligne mobile.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, je trouve regrettable, que les clients ne puissent pas bénéficier des offres promotionnelles, applicable sur le numéro existant,
Pourquoi devoir changer de numéro pour en bénéficier, en fin de compte nous sommes juste bon pour payer le prix fort , sans avoir l'opportunité de tester mieux.

ERIC P.
ERIC P.

ERIC P.

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points

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je comprends votre déception mais, sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, il est courant de proposer des offres réservées aux nouveaux clients.
Chez Prixtel, nous avons fait le choix de ne pas exclure nos clients des offres promotionnelles puisque vous pouvez en bénéficier pour une nouvelle ligne. Et lorsque nos forfaits évoluent, vous pouvez à tout moment changer d'offre depuis votre Espace Client.
Nous avons également mis en place une offre de parrainage afin que vous puissiez profiter de mois de forfait gratuits. Pour en savoir plus : https://www.prixtel.com/parrainage.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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