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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Configuration MMS

Bonjour, Je n'arrive pas à envoyer de MMS depuis mon téléphone. Je possède un Samsung Galaxy S6. J'ai configuré manuellement comme décrit sur le site de Prixtel la configuration MMS mais cela ne fonctionne toujours pas. Le message que j'obtiens lors de l'essai d'envoi de MMS est "MMS non pris en charge par le réseau". J'ai coupé le WIFI et activée les données mobiles pour l'essai mais cela ne marche pas ? Pouvez vous m'aiguiller sur une solution ? Je vous remercie, Bien cordialement,

MATHILDE L.
MATHILDE L.

MATHILDE L.

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Réponses

Bonjour Mathilde,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer si vous parvenez à émettre des MMS lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Mathilde,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Non malheureusement cela ne fonctionne pas. Je peux bien les recevoir mais toujours pas les envoyer.
Merci beaucoup,
Cordialement

MATHILDE L.
MATHILDE L.

MATHILDE L.

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Bonjour Mathilde,

Merci pour votre retour,

Je vous invite à effectuer la réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone depuis les paramètres de ce dernier.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
j'ai réinitialisé les paramètres réseaux, puis fais un test d'envoi d'un mms. Cela n'a pas foncitonné.
J'ai ensuite retenté de configuré les MMS comme décrit sur le site de prixtel, cela ne fonctionne pas non plus.
J'obtiens toujours le message "MMS non pris en charge par le réseau".
Merci, Cordialement,

MATHILDE L.
MATHILDE L.

MATHILDE L.

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Bonjour Mathilde,

Pourriez-vous me confirmer que les APN renseignés dans votre téléphone sont bien les suivants ?

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, Oui je vous confirme que c'est cette configuration. Cordialement

MATHILDE L.
MATHILDE L.

MATHILDE L.

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Bonjour Mathilde,

Pourriez-vous m'indiquer si le message d'erreur "MMS non pris en charge par le réseau" apparaît également lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour Mathilde,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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